大年二十八，老公兴冲冲地抱个手机就回来了，美滋滋地告诉我是最新款的智能手机，上市才两三个月！看看发票上那“4”字开头的四位数字，我相信确实如此，尝鲜、尝先，都是要付出一点代价的。
按照惯例，我担当起研究新手机功能、使用方法、秘籍的重任。年二十八掀过不说。二十九用群发功能给通讯簿上所有的人都拜了年，感觉真不错！到了年初一，年也拜完了，饭也吃好了，晚上我就一个人开始对着说明书左翻右看，一一试用，感觉除了反应速度不是很快之外，别的还不错。正试用得开心，忽然，毫无征兆的一道白光闪过，空茫茫的屏幕一片雪白，只余下一行商标巍然屹立。一时间我傻眼了，左按不动，右按不动。急速镇静下来，回想刚才的设定和操作，除了数字键没动过什么别的地方呀。我好象也没有设置自动关机呀。这个手机也不可能智能到一到12点就强行关机了吧！难不成是病毒？不象呀，新机子，蓝牙也没开！等了一会儿，看它毫无反应，只好拿出对付电脑同症的杀手锏—强行关机。
十分钟后再开机，看起来毫无异状，但心里却已经被硬生生地塞了一把草进去。拍起已经熟睡的老公，把这最新的实验结果告诉他，看他惺忪的睡眼一下子睁大，我知道，今夜无人入眠了！
年初二一大早，忙完了给爸妈拜年，我们就开始联系销售商及售后服务，按保修卡上的电话一一打过去，但无人接听，从想想连叫花子都有三天年了，何况偌大的一个企业，员工福利应该是不错的！耐着性子等到初三，赶到大南门客户服务中心，卷帘门给了我们一个干脆的闭门羹，上书“本店初一到初七休息，初八正常营业”。想想后铁匠巷那儿还有一个专卖店，不甘心地跑去看看，哈哈，“本店初四开门”，晴空初现。
初四有跑到后铁匠巷，果然有美人迎宾，立马冲上去问如何检测。她微笑地答复：“不好意思，本店不能进行此项业务，能开展此项业务的地方在棉花巷！”太好了，拔腿就跑，背后飘来一句话止住了我们的脚步，“现在去不行，他们初八才上班呢！”
“什么？那我的七天包退期不就泡汤了？”
“国定7天长假不包括在内，不用担心。”美人微笑着说。
“真的？”我们心存疑虑。
“当然不包括！”美人回答得斩钉截铁。
太好了。回到家里，把新手机小心安放在盒子里，再也不赶碰它一丝半毫，生怕在这几天再出现认为损坏，到那时就是有嘴也说不清了。
过年七天乐，怎么也没乐起来就到了初八。出门前，打电话到客服中心问到一个检测点的电话，拨过去是传真，晕倒，再打，占线，传来甜美的声音：“请留下您的电话，我们稍后和您联系！”等了一会儿，没人和我联系，又打，还占线，如此三四着，一个小时后，终于再次联系客服中心，又找到一个号码。急忙打过去，万幸，通了。仔细询问了检测事宜和需要携带的物品等后来到了检测中心。10点10分，前台小姐听完症状后麻利地写下“自动关机、白屏”，看来是见多识广呀。手机被送到工作间去检测了，我被告知60分钟后取结果。11点10分，结果出来了——经检无故障。我的脑门嗡的一下就大了，怎么可能？我的反应还没停下来，就听到旁边也有顾客的嗓门高起来了：“我的明明是自动关机，你们怎么能查不出来？”哈，又一位难友。过去一看，机型不同，症状类似，都是智能化手机，都是过年发病，还报医无门。不同之处只在于她的手机是在发短信时自动关机了，比我们早买几天，正在15天可换期的边缘！看来是男还买来讨女生欢心的。看女孩一脸的伤心气愤，再看男孩火冒三丈的样子，想想也是，大过年的本想讨个好的，却变成了置气，还得把宝贵得年假搭在这一趟趟得跑路上，你说能不窝心吗？
看他们在与检测人员交涉，想想都是同样情况，也就上前想问个究竟，听得来意，检测员一脸无奈，只能反复解释，可能是时间短，一些随机的隐性故障可能查不出来，也有可能是操作不当引起的。
“查不出来就代表没有吗？”那对恋人火气越来越大。
我张开嘴却发现自己几乎发不了言，着急加上火，初三我就咽炎发作了，再加上看到这结果，越发说不出来，看到我打手势，他们三位稍稍静下来，我费劲地问了一句：“那么怎么才能检测出来呢？”
检测员说：“目前只能建议你留机试用两天，时间长一些，可能会查出隐性故障。”
听他说得如此不肯定，那对恋人又开始生气，“如果还查不出来怎么办？到时候过了保修期怎么办？”
“现在检测不出来，又说留两天，如果你们放在那不测也不知道。”第三个声音突然加了进来，回头一看，又是一队恋人，男二号说，“专门问了你们说能检测出自动关机故障，我们才专门又跑了一趟，花钱开了发票，现在一查没问题，那我们这部分损失谁来负担？”于是，受难三人组变成了七人团队。
不大的接待室里，我们七人往那儿一站，再加上男一号和男二号一声高过一声的质问，只感觉连室温都升高了三四度！乘着他们说累了，稍微安静的片刻，我说：“现在其实就成了一个诚信问题，售后不相信顾客真的发现了故障，而顾客也不相信真的检测不出来问题，本来只是普通的商业行为就变成了诚信问题！”闻言，大家都点了点头，检测员一脸诚恳地说：“现在我们只能建议留机试用，其他真的没有什么办法了！如果大家同意，我们现在就给大家一一办理手续。”看看一个多小时的唇枪舌剑之下，他能始终微笑如此，不温不火，反复解释，看来只能如此了。于是我第一个办理了留机手续，带着最后的一线希望离开了。
初十，两天后我与老公同去取机，进门递上单子，五分钟后，机子和检修单送下来了。前台服务小姐小姐让我们把保修卡一字不漏地填好后就把机子、单子、保修卡统统装进了密封袋，贴上了标签，宣告这部手机即将被打入“冷宫”，前后用时不到十分钟。正暗自庆幸事情进展顺利，孰料一场更艰辛的战争即将打响。
驱车来到国美电器漪汾店，找到了售货员，他看到检验单已密封好，二话没说，带我们将手机及配件全部送入库房，库管将东西一一清点后，他去找客户主管，于是我们的战争从此拉开序幕。
客户主管一来，就首先对我们的产品三包期提出了质疑：“1月27日到2月7日，已经超过7天了，不能退货，只能换了。”
“可是过年的7天和留机试用的两天时间应该不含在这7天里的呀？怎么售后服务和销售商之间的差别怎么这么大呢？”老公生气了。“是你们说退换货必须有检测中心的报告，现在有了报告你们有说不能退。”
李主管说：“我只认七天，不管那么多，如果是检测中心说的，你就让他们出证明这七天不算在内。”
找就找，谁怕谁。我拿出检测中心的电话号码立刻打了过去，他们立刻答复说七天应该在保修期之外，并要求与销售商通话。拿着我的手机李主管与检测中心的人员一阵辩论，十分钟过去了，手机还回来了，但话却还是那句。“七天包退是国家规定的，不可能有企业规定大于他！”（写到这，我忽然发现，他偷换概念，国家三包法规定的是最低标准，企业法规可以优于它。如果企业愿意70天包退，100天包换，估计也没有消费者会告它违反国家法规的。）
李主管咬住七天不放，我说：“检测中心的人说，不仅春节七天不算，留机试用的两天也不算！”李主管回答的挺快：“我只知道检测只用一两个小时的，从来没听说还有什么留机试用！”一听此话，我眼睛都绿了，赶情花了我十几块钱的手机费，检测员的话他一句也没有听进去。
“好，那我就让他们开证明给你看看，我不信还没个说理的地方了！”我气呼呼道！
“行，随便你怎么办，打315也行，投诉也行！”，听到这话，只觉得一桶汽油浇到了心头，“哄”的一声火苗串上来。我再次和检测中心联系，他们答复我已经与厂家联系，同时也正在与销售商联系，商量这个问题到底如何解决！老公也发现了总台上醒目的北京总部电话，他就将这个情况投诉到总部。反应很快，一会儿，办公室的电话响了，李主管进去接听。谈话的内容我们不得而知，只是他出来时口气变得不是那么强硬了，只是依然坚持七天期限已过，不能退货。
而我在与检测中心第三次联系后，已经决定改变策略，我现在只要求他给我开证明，证明货已入库、今天我们来这里就此事交涉过，有什么事情我们等开证明后再进一步讨论。
“货不是我收的，我怎么能开证明呢？我只能证明你们来过，其他的你们自己找人写证明。”李主管说道。
“顾客首问负责制，难道你不知道吗？你作为客户主管接待我们，你不负责这件事，难道要我们在这么大的国美到处找人写证明？”我们愤怒了。
看到我们确实生气了，他立刻软了下来说：“我去写，你们稍等！”
在办公室外面等了好一会，他出来了，没有拿出证明，只是匆匆和我们打了个招呼就往售货区走去。难道又有什么变化不成？我们尾随他到了手机专柜，只听到了他的最后一句话是：你带他们去办一下手续。看到我们走过来，他立刻点头微笑着说：“事情已经安排好了，你们和他一起去办退货手续吧。”
售货员可能业务不熟练，最后还是把李主管找来了。不知什么原因，李主管的态度变的异常的好，他让我们在办公室门口等，自己一个人拿着发票找人签字、打条等手续。只是在最后一道手续——到财务室领钱才让我们同往。马上钱票两清后，双方握手微笑言别，一派和气。
回家路上，老公说：“不知是不是因为北京国美总部打了电话，不过这么一件小事也要找总部插手才能解决，这管理不太好吧。”
“也不知是不是厂家协调起了作用，但厂家和经销商沟通这么差，合作怎么能顺畅呢？”
年过完了，手机也退了。小计一下，车费、电话费、误工费、药费，没有二三百下不来，好歹总算把事情办成了。不退不知道，这退货怎一个“难”字了得。过五关斩六将，真成了买个手机过“劫”了。
以下几点心得，以供大家参考。
1、保修卡上所有的内容要让销售商全部正确填写。否则，除了问题，麻烦的就是自己了。
2、注意购买时间，不要赶在什么黄金周前，否则，万一有个什么问题，除了投诉无门外还会让这个假期也泡汤的。
3、长假中不幸中招，立刻找销售商，并要求备案。免得到时候听什么“谁知道你是初一坏的还是初七坏的”之类的风凉话。