2050t系列在家用市场上苦苦挣扎,转眼五年的时间就过去了,布迪公司推出了2055t。即使新产品上市后布迪公司依然艰难地维持着,布莱克奔波于各地商讨对策,解决问题,就是不肯放弃努力。
布拉德自从读大学开始就离开瑞士,回到父亲布莱克身边,不上课的时候他没事就到布迪公司,和公司上下已经打成了一片,对家政伴侣系列产品的情况烂熟于心。
正当布莱克忙得焦头烂额有些心灰意冷之际,家政伴侣却在那些严重老龄化的国家里受到了追捧,这类用户属于特定人群,符合当年父亲比尔提出的消费群体细分的用意。布迪公司命名为“爱心护理”系列的家政伴侣,其功能主要是用来护理老年人和病人,尤其是卧床不起,行动不便的老年人。听到品牌管理中心的运营报告后,一直飘忽在布莱克心里的阴霾被渐渐吹散了。所谓“东边日出西边雨,道是无晴却有晴”、“山穷水尽疑无路,柳暗花明又一村”,只要家政伴侣能找到一个支点,他相信她们会越来越好。
在中国教育部门工作的高川齐,最近心事重重,他的父母年纪都大了,家里原来就雇佣了一个保姆,照顾老人的日常起居,买菜做饭兼打扫卫生。前段时间父亲突然中风,住进了医院进行抢救,母亲也有高血压等多种老年慢性病。
他心里合计着,父亲抢救过来了,却已经半身不遂,行动不便,生活不能自理。如果达到出院的条件,回到家里生活,需要使用轮椅,每天都要经历几次从床上移动到轮椅,再移回到床上的过程,否则长期躺在床上会使皮肤溃烂,目前家中有一个女保姆,她的个头比较矮小,肯定无法搬动老人笨重的身躯。
即便她能搬得动父亲,可由她来护理半身不遂的父亲还是有许多不方便的地方,绝大多数女性保姆不愿意接受这样的工作。男性的家庭护理员很难请得到,何况还要同时照顾母亲,也不大方便。
高川齐早年离异,女儿雪芬20岁,还在读大学。在中国这样的老龄化社会里,一个家庭基本都有好几位老人,夫妻双方的父母,甚至父母的父母都还健在。现在流行在老人们之间的口头语是:“孩子回来看你啦?”言外之意是,你们两个老人,不,有可能是四个老人,没有孩子在身边照应,行吗?这是困扰老龄化社会的一个问题。
高川齐的工作很忙,经常要以访问学者的身份来往于世界各地的高校,进行国际交流。在父亲还没有中风之前,他就跟老人商量过,送他们到社区中心的养老院生活,这样自己经常外出也比较放心。两位老人到社区养老院转了一圈,回来后都表示不希望离家养老。老人都有这样的传统想法,金窝银窝不如自己的狗窝,说的就是外面再好,都不如自己的家好。
在不少国家的传统习俗中,一方面,儿女不勉强把老人送到养老院,这里面涉及到孝道的问题,也有经济方面的原因,另一方面,老龄化社会导致养老机构人满为患,老人们也不愿意被塞进养老院里添堵,人老了脾气也见长,在拥挤的环境里,许多时候老人之间合不来。
全球各国人口的老龄化趋势明显,单单在中国,60岁以上的老人就达到了5亿左右,全球总计高达20亿。
许多家庭根本无法指望孩子来养老,子女们自己能过好就不错了,他们工作很忙,也有自己的下一代要抚养,就是所谓的“夹心饼干”。很多老人去养老院也是不得已的事情,对老年机构的服务质量也只能将就了,这是无奈的选择。
布迪工业的家政伴侣最初两年市场接受程度不高,所以他们只能将家政伴侣的使用范围一再缩小,虽然这种现象和布莱克的预想大相径庭,无奈也只能从小众市场做起,自从租赁方式推出后,虽然成本依然很高,但是家政伴侣的市场占有率开始有了起色。
根据品牌管理中心结合社会调研机构提供的分析报告,布迪公司开始将重心转向“银色产业”,渐渐地,他们的产品成为了养老产业的宠儿,几年来“爱心护理”在形体改良和智能化方面获得长足的进展,使她们的功能不断增强,家政伴侣开始以租赁的方式销售之后,布迪公司的产品突破了销售瓶颈,这种租赁方式开始受到全球护理行业的关注,各大医院、护理养老机构和家庭都是“爱心护理”的潜在客户,公司预估全球的需求量上亿台。
“爱心护理”和人类的护理员相比优势明显,首先她们不会疲劳,不需要休息休假;再者她们不会抱怨闹情绪,不会动不动就要求主人涨工资发红包,更不会虐待被照顾的对象;不必忌讳是照顾男性还是女性,她们都有足够的气力抱起、翻动服务对象;更重要的是她们的支付模式,非常灵活,接受各式各样的金融贷款、分期付款,因为家政伴侣不需要养家糊口,不需要各种消费,只要布迪公司的财力能够支撑得住,就可以不断推出各种优惠措施、延期付款、积分抵用。
布迪公司的目标是尽快抢占市场,因为他们同时看到了老龄产业背后的巨大商机,这里面不仅涉及到养老护理,还涉及到这个庞大群体的身体健康信息,从而为将来打造一个全面的个人医护、医疗用品的商业链条奠定基础。
如今社会,愿意做保姆并能做好保姆工作的人越来越少,家庭保姆的数量短缺,导致使用“爱心护理”逐渐成为了趋势,各国政府看到这是一个解决社会问题的办法,也纷纷制定相应措施,有的国家规定“爱心护理”的租金可以从养老金中支付,同时政府对使用“爱心护理”的用户给予适当的补贴,布迪工业独创的纳米材料结合人工智能的“爱心护理”成为人们趋之若鹜的养老产品。
孩子们很乐意将老人交给“爱心护理”来看护,因为是租用的,所以老人生病康复了,有自理能力后就可以解除合同,或者继续留下来陪护老人,给老人量血压、测血糖、打胰岛素、按摩等等,承担家庭医生的职责,她们也会和老人聊天,帮助做一些简单的家务,但是她们都不能走出家门。从工作态度来看,她们任劳任怨不知疲惫;从专业技术角度来看,她们具有专业的医疗理念和人体全方位的健康、病理知识。
布迪工业还和世界各国的各大医疗机构达成协议,所有的“爱心护理”和这些医疗机构建立了网络共享系统,当老人出现病状,超过了“爱心护理”的能力范围,她们就会主动联系当地医院进行急救。每个老人的健康资料都输进了“爱心护理”的大脑。
高川齐每天都去医院看望父亲,再过一个星期,父亲的病情稳定了,医生建议要么出院回家照顾,要么转到离家很远的康复中心继续理疗。父亲躺在床上摇头晃脑的,说不出话,但是当他问到是否回家时,父亲微笑着点头,显然父亲不打算去康复中心。高川齐四处打听是否有适合的家庭保姆,好不容易通过中介找到两个护理员,他们去医院见了父亲,跟了一天下来,都说老人家太高太重,抱着吃力,怕不小心给摔到,万一骨折更糟糕,都不肯留下来照顾父亲。高川齐只好将最后的希望寄托在媒体宣传的“爱心护理”身上。
他了解到,布迪工业在北京已经建立销售网点,而且通过网络就可以预定,他迫不及待地登录了这家公司的网站,看来半天,决定租一台2055tx“爱心护理”来服务两位老人,并且留言“急用”,提交申请后的第二天他就得到了布迪公司的回复,公司将于近日登门介绍产品。
星期天早晨,家里的门铃响了,高川齐打开门,看到门口站着两个人,他们都身穿布迪公司的制服,高川齐向他们的身后张望了一下,寻找他心目中的女***心护理”。这时,其中一个男性工作人员主动向他伸出了右手,一字一顿地进行自我介绍:“您好,我是2055ty型号的‘爱心护理’,很高兴为您和家人服务。”高川齐楞了一下,赶忙也伸出手去。
另外一个工作人员也向他点头示意,“您好,我是他的调试员,很高兴为您服务。”
高川齐仔细地盯着2055ty看了看,对方开心的笑着,露出两排洁白的牙齿,“爱心护理”的外形看上去和普通人没有什么区别,感觉上说话和动作有些不温不火,比较迟缓,高川齐内心还是有些惊叹,怎么可能和人类这么相像,简直看不出他是一个产品。
当“爱心护理”主动和他握手时,他首次接触到了对方的“肌肤”,在他心里原本是不大相信宣传资料上的描述,仿真人不可能和人类如此的相似,他和自己的肌肉、皮肤完全没有差别,灵活而且温暖。他特意多握了一会儿,用力握紧了些,软硬适度的手掌让他放心了,这样的“人”来护理,不会对老人造成伤害。
“爱心护理”主动和他握手的这个举动向高川齐表明,自己是一个有责任感的、训练有素的工作人员,而不是一件人工玩偶、漂亮摆设。
这个时候旁边的工作人员开口说:“高先生,您当时预定的是女***心护理’。”
高川齐被他这么一提醒,才回过神来,对哦,自己确实是订了女***心护理”,因为同时还要照顾自己的母亲,而且习惯上保姆还是请女性的居多。
“很抱歉,我们根据您提供的资料,认为男***心护理’会更加合适您的家庭,而且目前女***心护理’没有存货,您似乎很着急,所以我们推荐您使用男***心护理’,事实上,他们在各方面和女***心护理’一样出色,希望您不介意。”工作人员微笑着说。
一直以来,大家更欣赏女性的细心和亲和力,病人很容易对女性产生亲近感,所以高川齐当时也是不假思索地选择了女***心护理”,但是没想到女***心护理”很受欢迎,被定光了。
现在家里急用,再说工作人员的提示也有道理,他本就是一个不懂人事的仿真人,只怪看起来实在和人类没有什么差别,心理难免会需要一个适应阶段。高川齐为自己潜意识的性别选择尴尬地笑了笑。
他把两人引进老人的卧室,工作人员取出三维扫描仪对家庭空间进行人工扫描,对各种家庭用品也进行了三维扫描,然后将这些数据发送给电脑主机,电脑主机根据空间数据,为“爱心护理”设定空间定位、方向方位、行动路线、肢体指令。扫描完成后,工作人员和高川齐一起在电脑上按步骤进行了网上注册,最后,工作人员要求两位老人脱去衣服进行身体三维扫描,同时把两位老人的身体信息和病历发送给布迪工业的主机,由计算机中心对他们的年龄、形体、性别和病史进行分析,最终形成“爱心护理”的机体行动指令程序,发送到他的大脑,今后“爱心护理”将根据这些数据进行护理照料。
“爱心护理”在养老护理领域获得了巨大的成功,为布迪工业下一代的新产品开发奠定了相对扎实的技术储备和财力支撑。
这使他们的产品找到了一条通往家庭服务的途径,原先他们希望直接进入家庭,但是残酷的现实使之陷入了困境,复杂家庭环境和家庭事务的难度远远超出了预见,而现在意外地发现,家政伴侣可以先进入家庭护理领域,然后再逐步完善家庭各种事务的功能。