另一些人则会感到羞愧不已，无地自容：“我真是一无是处，连这点事都做不好！”

　　而陷入自怨自艾之中。

　　每个人在碰到批评时的反应不尽相同，而仔细来说，我们每个人回应批评的模式，主要跟自己的成长经验有关。

　　如果你年幼时，所遇到的批评状况都令人不快，甚至伤透自尊，成年后就容易视他人的批评为毒蛇猛兽，要不就逃之夭夭，产生消极的逃避反应；要不就奋力一击，产生攻击的报复行为。

　　然而，批评之言也许令人难堪，但许多时候，批评就如同裹了利刃的藏宝图，虽然有伤手的可能，但会是一个人自我成长的重要指引。

　　因此，不论我们的反应是攻击还是逃避，都很容易让自己陷入情绪低潮，而且心不平，气就不和，接着便赔上了人际关系。

　　更糟的是，你我将跟藏宝图擦身而过，失去了宝贵的学习成长机会。

　　发现“不批评”金钥匙。

　　当你希望赢得由衷地合作时，不批评、不指责、不抱怨会是一个不错的开始。

　　一九一二年，刚刚二十四岁的戴尔.卡内基写信给美国大作家大卫斯，请教一个写作方法的问题。

　　年轻的卡内基希望让自己显得很重要，引起这位大作家的注意，所以他在信的末尾写上这样一句话：“信系口述，未经重读。”

　　他曾经见过这句话神气活现地出现在另一位大人物的信中。

　　此信的确令大卫斯注意到了卡内基，他用了这样的方法表达自己对卡内基的印象：不屑地将信直接退回，并潦草地附言道：“你态度之不恭无以复加。”

　　卡内基看到回信感到羞愧且愤怒，他想：“我是错了，应该受到斥责，但大卫斯有什么了不起，我现在真的非常气他。”

　　从此，卡内基不再看大卫斯的作品，甚至不再谈论他。

　　同时，卡内基觉察到自己这种突如其来的愤怒情绪，并对此感到奇怪，他想：“我知道自己是错的，但为何仍对大卫斯有这样的愤恨，难道只因他批评了我？”

　　卡内基开始思考这样一个问题：批评他人难道有如此巨大的负面“威力”吗？

　　在接近一百年后的今天，我们现代人都知道，根据心理学的研究，当一个人遭受猛烈的批评时，心跳会加速，会觉得像被挑战、被考验、被刺探，然后本能性的防卫机制就会启动。

　　为了维护自尊，他可能会采取攻击手段以转移焦点。

　　所以，相信那时候让卡内基所产生的怨恨情绪，正是他遭受批评之后的自然反应。

　　但早在近一百年前，并没有心理学家研究这些内容，人们无从得知批评的杀伤力，也不了解批评本身意味着什么。

　　卡内基本人曾经很喜欢批评他人，他从小固执、倔强、爱与人争辩，他在大学时乐于参加各项辩论比赛，还曾计划写一本有关辩论的书。

　　从日后留下的文章中，我们可以推测，卡内基年轻时一度认为，批评他人理所当然是见识不凡者的“特权”。

　　但对这个问题他还是第一次思考：批评或指责他人可能给对方造成非常大的伤害。

　　卡内基将这种感受与思考带到课堂上，与学员们分享。

　　这话题让学员们议论纷纷，显然引起很大的共鸣。

　　我们可以设想，距离现在八、九十年前的卡内基课堂上，那时候爱迪生发明电灯才不过三十年，在教室单调且不够明亮的电灯下，卡内基的学员们热切地说起自己遭受批评时心里难过的感受，以及他们为反驳这些批评所做的更多傻事。

　　这大概是他们此生第一次有机会述说这些感受。

　　“我小时候被同学取了‘丑小鸭’这个外号，让我整个初中阶段一直很自卑。长大后都不想和那位同学说一句话，”一位女学员说道。

　　她其实端庄秀丽，并不难看。

　　不过，当她说到这件事时，脸色的确很难看。

　　另一位学员则说，自己是公司的行政采购员，他每次购买的办公用具都会受到一位挑剔的同事批评，让他觉得自己辛辛苦苦的工作变得一文不值。

　　为了办公用具是不是够好这种小事，他几乎恨了这位同事一辈子。

　　卡内基发现这样的事实：曾经遭受的批评确实大大地影响了学员们的情绪，他们非常不喜欢受到批评。

　　从课堂离开后的卡内基一头栽进了图书馆，他翻阅书籍，希望继续了解批评为何物。

　　而从上千页的历史中，他发现答案可以简单地归纳为：批评是个毫无成效的方法。

　　批评犹如剥下人的自尊与面子，常常只会带来反效果，甚至会对人造成伤害。

　　聪明的EQ高手，会深切地体认“忠言逆耳”的道理，面对批评，既不逃避也不报复，反而是乐于迎接，把它当做EQ的磨练，而能真正从中获益。

　　该怎么做？

　　一、别管语气，想想道理

　　要取得藏宝图，首先要练的功夫，就是得卸除伤人的利刃。

　　沟通学者们发现，让一个人动气的，往往不是说话的内容，而是对方的说话态度。

　　所以你我常会因为“你这是什么态度？”而心不平、气不和起来。

　　然而，如果你能了解，当别人伤害自己的时候，也正表示他在受到伤害，因而能对对方犀利伤人的说话态度，多一份体谅，甚至同情：“他心情受伤了，所以EQ不好”，那么就不会因态度而气，造成模糊焦点的状况，而忘了探索态度背后的大好道理。

　　换句话说，请想办法只听道理，别管语气。

　　例如，前例中的批评：“都是你这个猪头，独断独行不听建议，整个案子都被你搞砸了！”

　　原来听到耳里是：“你这个猪头，这都是你的错！”

　　而现在，想想道理，别管语气，听到的就会是：“你在过程中都不接受我们大家的建议。”

　　对了，这下藏宝图已经现身，快快想想，他说的话有没有道理呢？

　　要是果真如此，那你可就挖到宝了，经过这一次经验，你就知道该如何改善自己的团队工作EQ。