“姐，家里灯亮着，应该是姐夫回来了。”

　　陆辰东从外面直接回家了，本来想洗过澡后再去接周倩。刚到家就收到周倩发来的信息。不用自己去接了。

　　今天陆辰东回到家还是有些疲惫。现在正好可以好好休息一下。

　　他也知道小姨子会送妻子回来，所以他还是比较放心的。

　　最近的事情比较多，应酬也比较多。所以他感觉到了身心疲惫。

　　像今天都是朋友之间的聚会。他本不想喝酒的。大家也能够理解。不过还是有几位同志不买账。闹得有些不愉快。

　　所以最后在酒桌上还是喝了两小杯。

　　现在他头晕的很。倒在床上真的不想动了。

　　周倩开门回来。发现家里非常安静。

　　“你姐夫呀，可能喝多了。”

　　毕竟最近的应酬比较多。酒喝的也比较多，所以周倩可以感觉到自己老公的身体不适。

　　周旋点点头，表示自己知道了。

　　“姐，我帮你把酱菜放冰箱里。”周旋小声的说道。

　　说完就轻手轻脚的往厨房走去。

　　“周旋，今天辛苦你了。让你大晚上走一趟。”周倩递过去一个苹果轻声的说道。

　　“这有什么，权当散步了。”

　　周旋把东西归置好了以后，就准备回去了。

　　周倩现在深深体会到有妹妹的好处。

　　“你回去小心点。到家给我发信息。”

　　“好，姐我就先回去了。姐夫休息，我就不和他打招呼了。”周旋说着就打开了大门。

　　等周璇下楼以后，周倩转身进了房间。

　　看在睡在床上的老公，周倩的面上有一丝心疼。

　　她能感觉到陆辰东这段时间的辛苦。

　　回到家还要听她的唠叨。

　　周倩想了想，又回到餐厅。倒了一杯蜂蜜水，端进了房间。

　　周旋离开周倩家后，就直接回家了。回到家给父母报备了一下。

　　又给姐姐周倩发了个平安到家的信息。

　　这一夜倒是没有做梦。一夜到天亮。

　　周旋觉得自己有点神经大条。

　　开始过着没心没肺的日子。

　　等她赶到单位的时候，看着垂着脑袋的江妍。

　　“你这是怎么啦？昨晚没休息好。”

　　江妍抬头看到的是周旋过来了。

　　一下子抓住了什么。

　　“昨晚有个投诉，一直回访不成功，怎么办呀？”

　　其实江妍想表达的是用户一直拒接她的电话。造成回访流程的不能继续下去。

　　回访用户的第一步就是和用户核对信息。

　　“到底怎么啦？”

　　江妍有些苦恼，因为她的这个工作没有完成。

　　第一步的回访用户，核对信息没有完成，后面的工作也不好开展。

　　如果她要把这个工单发派给相关部门，具体的事情她没有了解。会造成被工作人员问话无法回答。

　　“投诉的用户好像把我们的电话拉黑了，一直打不通。”

　　有的用户投诉只是发泄一下当时的情绪。大部分用户是不愿意接到回访电话，他觉得烦。

　　所以他会把这类电话设置为骚扰电话，拒绝接听。

　　“你别着急。你给用户拨打电话时用的是内线还是录音电话。”

　　有时候怕麻烦。会用内线给用户拨打电话。内线是没有录音装置的。

　　“一直打不通，我就没有用录音电话打了。”江妍如实的说道。

　　“你都是老同志了。这样的事情你应该遇到过呀。用录音电话打三次。在工作日志上记录一下回访拨打的时间。其他就不要管了。”周旋根据经验告诉道。

　　既然用户拒绝接听，电话联系不上，那就不用电话联系。

　　用户投诉的时候应该留有户号。每家每户都有一个相对应的户号。通过户号可以到查询用户信息。

　　投诉人高先生，是小桥镇居民。

　　通过系统查询，高先生的地址比较笼统。只知道在哪个村。

　　“小桥镇，不是史所长的管辖吗。”江妍兴奋的说道。

　　如果是认识的人就好处理啦。

　　“行吧，我马上联系一下史所长，让他联系高先生。”周旋翻着工作日志说道。

　　高先生是某铝业制造厂的工人。平常白天都是在工厂上班。

　　回到家发现家里的电被停掉了。一气之下，高先生打了投诉电话。他才不管家里电为什么会被停掉。

　　其实高先生家是发生了故障短路。在不了解情况下，拨打了服务热线，并对其该地区供电可靠性进行了投诉。

　　“是史所长吗，我是周旋，昨晚我们这边接到了省公司分派的投诉工单。

　　回访用户的时候发现高某某拒接我们的电话。

　　现在只知道他对我们的供电可靠性进行了投诉，具体什么情况不太了解，麻烦你联系一下该用户核实一下信息。

　　同时请告知用户，让他接听我们的回访电话。”

　　史长安接到周旋的电话也很意外。

　　没想到他们这地区又发生了一起投诉事件。

　　看来自己的工作没有做到位呀。

　　“哦，你说的这个人我认识。他在铝厂上班，稍后我会安排李威去工厂，让他去核实下情况。

　　有什么事情我们会电话告诉你们。”

　　史长安积极配合周旋他们的工作。

　　其实史长安这边发生了投诉。根据公司的章程需要对其进行考核的。

　　李威接到史长安的工作安排。

　　“又一个铝厂的工人，怎么回事啊？那厂里的人怎么那么喜欢投诉？”李威有些气愤的说道。

　　其实每个客户经理在服务点都留有了通讯信息。

　　在村里，厂里，小区里，都树立了责任岗的牌子。有工作人员的照片和联系电话。

　　有些用户发生了故障或者用电的相关事项，都会直接拨打我们的客户经理电话。

　　客户经理的电话都是24小时开通的。对用户的咨询，报修。也是24小时上门服务的。

　　没想到该用户跳过了这个环节，直接通过服务热线进行了投诉。

　　李威带着两个人气冲冲的赶到铝厂。

　　铝厂的冯厂长接待了李威。他听说厂里有人投诉，表示会积极配合。

　　“冯厂长，给你添麻烦了，因为电话联系不上高双喜本人，所以我们只好上门来找他核实情况。”

　　李威把事情的来龙去脉和冯厂长一说，他就叫来工作人员。

　　“小王来一下，这位供电所的李威同志，找高双喜了解些情况你领他去小高的车间。”冯厂长对着外面的小王说道。

　　等小王领着李威来到高双喜车间。高先生正好在分解铝棒。

　　“小高来一下，有人找你。”

　　高双喜把手上的铝棒交给了同组的同事。

　　“你们找我什么事？”