经济基础决定上层建筑,马克思老人家这话实在太对了!钱这个东西的魅力实在太大,“有钱能使鬼推磨”这话我不知道对不对,我只知道,钱能让你过上想要的生活;另一方面,钱也能使你过不上你想要的生活。就比如我,要是有钱,前女友便不会离开。
我们公司老板之下有两个经理,我和喻屏。对于电销这一行,在一次公司的聚会上,喻屏说了一句很经典的话:通过电销买东西的人都是***傻逼,关键是世界上就有这么多傻逼!
喻屏也是公司刚刚建立的时候来的,这几年我一直和她保持着距离。因为我实在不喜欢这个人,曾经公司有一个和我挺要好的同事说过,喻屏这个人心太黑了,搞定了一个客户就是黑了一个客户,喻屏的处事风格就是坑了一个客户还不够,必须得坑第二次第三次。
我敢肯定,但凡一个有良知的人,刚刚做电销这行的时候都会有所不忍。
我们公司在青羊区的一个小区里面租了一层楼,原先是家庭式的住宅,然后将其成办公室、工作区、会议区和洗手间四个分区。威哥常年坐在办公室里面,负责数据的采集和日常运作,员工们都在工作区的格子间里面打电话。每个格子间里都只有一台电话,系统自动拨号,然后由业务员和接进来的客户交流,若有意向则问清具体住宅,然后发货;若没有意向则系统继续拨号。
我们的产品是pos机,也就是说业务员给客户打电话推销pos机。千万不要小看这个只有手机一半大小的机器,它有一个很强大的功能就是除了正常pos机的功能之外,这个机器可以将******的钱刷到储蓄卡上面。我刚刚接触这行的时候是对其是否违法存在很大的疑虑,毕竟上过几年大学,对于刷**********这回事是违法的我还是知道。
进公司的时候,我们每个人有一分话术单。何为“术”?发源于中国古代的墨家,说白了就是一种方法。在那份话术单上面写清楚了客户会问到的问题,我们这边后台只要反应快一点去找到客户的问题就好了,客户要是不信就换一种方法再读一次就好了。生手直接就可以上线打电话,熟手直接不用话术单,个体发挥就好。电销行里有一句话:生手最容易接单,这是为什么呢?因为在这个阶段生手什么都不知道,客户问什么或者无论提什么要求,生手一般都会回答:嗯,先生/女士,这个问题您是完全不需要担心的,是可以满足的,是支持您提的要求的。客户一般就被忽悠了,然后完成这一单。所以古代文化的精粹是永远不会褪色的,只是使用的方法不同而已,并且被发扬成了更高明的手段。
后来喻屏又想出了一套新的话术,即给客户承诺办理了我们的pos机我们可以给他代理办理一张高额度的******,并且pos机的这个款项我们可以按照三个月返还每个月返还三分之一的方式给予返还。那时候公司也是蒸蒸日上,喻屏也是主管之一,私下里就给威哥说了,紧接着这套话术就以迅雷不及掩耳之势在第二天早上就给我们摆在了桌上。那时候我还天真的以为这是公司新的业务,还会给客户办******,这是多好的事情,也就不遗余力的给客户解释,当然效果很好,每个业务员都签了很多单子。喻屏也就坐上了经理的位置。
直到一个月后很多客户拿到机子,苦苦等待******却发现这么久也没音讯,电话、信息像雪片一样飘飘洒洒的涌进了我们的电话。不知道怎么回事,我拿着和客户的消息记录走进了办公室。
“威哥,******的事情怎么这么久了还是没有着落,怎么回事啊?”
威哥冲我摆摆手,让我坐下。“你好好的打你的电话,其余的事情我来处理。你去找喻经理,把你的问题给她,让她解决吧。”说着外拨电话叫来了喻屏,和她低声两句然后说有事儿就走了。
喻屏穿着她把屁股裹得紧紧的裙子坐在了老板椅上,脸上带着一种自得,我能够很清晰的看到她因为昨夜在酒吧过量饮酒导致睡眠不足的黑眼圈,她慢条斯理的拿出小包包里的女士烟,自己翘了一根,给我拿我拒绝了。
吸了一口,吐出烟圈,“凯哥啊,大大小小你也是个主管,这种事情难道你看不出来吗?你自己说说这几天大家的成绩是不是明显上去了?”
“你的意思是我们根本就不会返还押金也不会办理******?”我带着一脸的不可置信。
“对待客户你就不要这样说了,不然你要去喝西北风。”她的语气里有一点讥笑,“你也太善良了。”
“可是我们的押金凭条上面盖着公司的印章啊!这可是违法要追责的。”
“这不是你该想的问题,你只要好好打电话,带好你那个团队就好了,公司的合法不合法不是你该考虑的问题。”说着掐了烟,走了出去。
我怏怏的出了办公室,这时候一个北京的客户打电话来了,我看了看,掐了。到洗手间洗了把脸,拿出手机打了回去:“喂,是王先生吗?哎,我知道您要问的问题,您别急,******我们这边正在……”
偷鸡摸狗久了,良心值几个钱?