第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　十六对楼里的打扰和女物管经理的工作不满。

　　但是为了冬天的阳光，他还不准备搬家。

　　十六准备提高级别，专门找新店长去谈一次。

　　谈一些具体的建议。

　　他做了些准备，打了草稿，转化为腹稿。

　　他计划和新店长坐下，谈上十分钟。

　　时间选在去预存水电费的时候。

　　十六经过大厅，跟前台打了声招呼，往物管办公室走。

　　前台一个新面孔招呼十六在前台交费：“交费搬到前台了。”

　　十六觉得这样倒是效率更高。

　　今天周末，开不了收据。收据锁在休假的物管经理那里。

　　十六说没关系，以后拿也行。

　　交完费，十六问新店长在不在？

　　新面孔说，新店长调走了。

　　“我是新来的店长。有事情吧？”

　　十六意外。他看看新面孔。

　　第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　新新店长个头很小，彬彬有礼。

　　十六决定站在柜台前，跟新新店长谈五分钟。

　　十六先说了楼上左手邻居，最吵闹，长期以来严重打扰邻居。

　　自己和物管都跟那家说过很多次，但他们还是改不过来。

　　十六猜测原因，可能大家说的都不够清楚、细致，他们家没有真正认识到。

　　公寓房间结构特殊，尤其是楼梯的设置。

　　如果让那家参加，实地讲解，并做一次实验，可能会从根本上改变这种现状。

　　新新店长说：“他们已经搬走了。”

　　“搬走了？”十六又一次意外。

　　“这两天你听到他们家的声音了吗？”新新店长问。

　　十六说：“昨天和今天，没有。

　　我是觉得他们可能外出了，说这些是怕他们回来以后再吵。”

　　“搬走了。”新新店长简单、淡淡地说。

　　“就这么搬走了？”十六喜忧参半，若有所失。

　　这么长时间的严重打扰；

　　没有道歉；

　　没有意识到行为的不当；

　　没有改正，就这么一走了之。

　　新新店长只是淡淡微笑，什么也没有再说。

　　十六期待她从职业的责任和礼貌，对十六这么长时间的不愉快居住经历，礼节性地表达一些歉意和同情。

　　但是新新店长就那么干站着，等着十六离开。

　　第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　十六略一考虑，决定继续简单的沟通。

　　他问新新店长要了纸笔，在柜台上给她勾画起来。

　　十六以一个在公寓里住了这么久的老住户的身份，关于房间结构特点和住户邻居的习惯，提供一些有价值的信息给新新店长。

　　十六画了一个九宫格，中央是“我”的房间。

　　一般情况的示意图。

　　“我”的噪声响动可以打扰左右两家和楼下三家邻居；

　　“我”被左右两家和楼上三家邻居的噪声响动可以打扰；

　　常见的噪声响动有撞门声；

　　上下楼梯，高跟鞋、硬底鞋；

　　拖拉桌椅、坠落物品；

　　电视伴音、说话K歌，等等。

　　常见的垃圾污染有门外放置垃圾袋、门垫、鞋子，等等，

　　十六举例讲解怎样控制撞门声，从轰隆、咣当、咣、砰，到咔嗒、无声。

　　这些声响程度也按照一瓢的彩虹八卦那样排列。

　　最大声在红色，无声在玫瑰。

　　只是因为电子锁没有机械钥匙，无声暂不支持，最好只能是做到紫色的咔嗒。

　　第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　十六希望新新店长研究这些情况；

　　能制作一页“公寓房间使用说明书”，并给老住户每户分发。

　　新住户签约入住时，也要向他们提交；提示、说明。

　　这样能从开头减少邻居被打扰的次数和程度。

　　这样也能减轻物管工作的事后补救的大工作量所产生的压力。

　　从根本做好，而不是头痛医头、脚痛医脚。

　　十六没有明确提出“租到好房子，租到好邻居”，没有提可能提高业绩。

　　他希望新新店长能以职业敏感从中发现这个就要脱口而出的经营策略。

　　但是新新店长歪着头、微笑着看着那张纸，略微摇摆身体，不置可否。

　　十六又一次失望。

　　第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　为了改善居住环境，要引起新新店长重视。

　　十六放下笔，交还给新新店长。

　　十六接着说起走廊的公共区域。

　　狗粪便和电梯轿厢里抽烟这么明显的事，不用说。

　　十六提到有人在走廊里行走时跺脚叫醒灯光、说话唱歌，还有随地吐痰。

　　“吐痰？素质这么低！”新新店长只有在听到随地吐痰时，才有了反应。

　　她的认识仅仅在这个层次。

　　十六折起草稿纸，带走。

　　“希望这些情况能有所改变。”十六最后表态。

　　“好，我们遇到了会说一下。”新新店长说。

　　大概仅仅指随地吐痰。

　　十六折着纸，沉吟不语，也不离开。

　　这不是自己的风格。

　　一瓢！又来搞鬼？

　　十六低头折纸，余光观察新新店长。

　　他在掂量新新店长的分量。

　　新新店长努力表现出耐心和礼貌，问十六还有没有什么事情。

　　十六说了谢谢，走了出去。